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情感激励在大学生实习管理中的实施对策
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摘要:实际工作中,激励在完成绩效、达成工作目标甚至是创新工作中起着举足轻重的作用。情感激励是软激励,是最通达人心的激励方式,所以针对大学生在实习管理过程中使用情感激励也是最有效果的,考虑到现在大学生的时代背景及其在实习过程中的群体特征,本文根据情感激励实施效果,有针对性的给予相应的建议和意见,希望大学生能够顺利完成酒店实习任务,达成学院人才培养目标,为行业、为社会培养人才奠定基础。

 情感激励在大学生实习管理中的实施对策

王小伟

中瑞酒店管理学院讲师

摘要实际工作中,激励在完成绩效、达成工作目标甚至是创新工作中起着举足轻重的作用。情感激励是软激励,是最通达人心的激励方式,所以针对大学生在实习管理过程中使用情感激励也是最有效果的,考虑到现在大学生的时代背景及其在实习过程中的群体特征,本文根据情感激励实施效果,有针对性的给予相应的建议和意见,希望大学生能够顺利完成酒店实习任务,达成学院人才培养目标,为行业、为社会培养人才奠定基础。

关键词:Z一代情感激励酒店实习生大学生

一、引言

酒店管理专业类院校是为酒店行业培养专业管理人才的摇篮,行业要发展专业性人才是核心,而专业性人才不是一直坐在教室里就能修炼成功,需要学生在理论学习的基础上,不断的进行行业实践,把理论知识和行业实践有效的结合起来并形成实际掌握的专业技能,而这些技能是行业发展所必须的力量。理论与实践的第一次相遇是实习期,学生作为实习生前往酒店进行工作,期间会遇到很多问题,其中最大的问题是如何坚持完成实习期并获益。

激励是酒店帮助实习生解决上述问题的方式之一,我们可用的激励方式有很多,如:目标激励、晋升激励、授权激励、荣誉激励等,不同的激励方式其激励侧重点不同,没有一成不变、永远有效的激励方式,也并不存在一种激励方式能解决全部的实习生激励问题,同样的激励方式针对不同的人群所收获的激励效果也是不一样的。所以我们除了要逐一研究不同的激励方式外,还需深入分析激励对象。

二、酒店实习管理中的问题

Z一代是正在逐步成长为职场主力军的新生力量,他们没有经历过物质的匮乏,相反是在物质基础相对丰厚的条件下长大,所以他们更加关注精神层面的追求。Z一代有着非常显著的特征:彰显个性、与众不同,需要关注与尊重,工作中更在乎自己的感受等等。在这样成长环境和群体特征状态下从事酒店工作的Z一代,让管理者不断思考如何有效管理和激励Z一代,他们不再像70后、80后那么听话,他们不再因为怕犯错而谨小慎微,他们不再怕给人添麻烦畏手畏脚,他们不再踏实工作,而这些特征直接关联着他们在职场中的表现。所谓有效管理,更多的是指通过有效激励方式的实施,引导实习生达成最高绩效的过程。在众多激励方式中,情感激励是软激励,是通达人心的激励方式,也是投资花费最少,回报率最高的激励方式。针对Z一代,情感激励也是最根本的激励方式,情感激励的操作方式或展现形式简单,但实施过程比较困难,是因为它需要用心,做到真情实意才能起到效果。

通过与酒店人力资源部访谈及收集到的真实案例整理分析发现,Z一代的群体特征,哪怕是在职场,其张扬个性、注重自我感受、需要被关注和尊重的需求也非常突出,而这些需求建议通过情感激励的方式进行有效疏解和引导,最终起到激励效果。根据Z一代的特征,结合实习生激励的方式与目标,我们从情感激励的角度,谈一谈对Z一代实习生进行情感激励时应注意的一些细节和问题。

三、情感激励实施建议

(一)充分了解Z一代的需求

针对Z一代的特点,对其进行的情感激励要想起到激励效果,就必须从他们的需求出发,知道他们在想什么,真正需要什么,从而激发他们的积极性与创造性。充分了解需求,建议从以下几方面做起:

1. 了解Z一代的需求,首先从共同语言开始。比如:了解他们常用网络语言,他们关注的网站、贴吧,甚至他们追棒的名人等;

2. Z一代的情感激励方式切莫搞一刀切,他们的需求更加自我和特殊,所以进行个性化的激励方式更有效果;

3. Z一代很敏感,对他们的关心和帮助必须发自内心,;

4. 对他们的帮助要有界限且量力而行,不要许下实现不了的诺言。

(二)给予最大信任和尊重

信任是最基本的激励方式,人们在一起工作最重要的基础就是信任。管理者在工作中要给予Z一代实习生最大的信任,信任他们不会在工作中偷懒,这样就不会总是瞄着实习生,让他们有不自在和受监视的感觉;信任他们是诚实的,这样他们在表达自己的工作感受或反应工作中的问题时,管理者就不会觉得这是实习生为了推卸责任而找的借口或托辞,同时管理者在解决问题时,也会感同身受,有紧迫感;信任他们是有能力胜任某项工作的,这样管理者就会给予他们充分的授权和时间去完成工作,他们也会在工作的过程中充满自信,坚定完成工作的决心。充分信任实习生,也是充分尊重实习生的一种体现,能起到事半功倍的作用,Z一代的实习生对信任和尊重的关注程度甚至高过他们对薪酬福利的关注。所以在与Z一代合作过程中切忌出现以下情况:

1. 随时随地监视他们;

2. 要求事无巨细,全部事情都要及时上报;

3. 工作上的事情无论大小,是否是职责权限范围内,均须请示后决策;

4. 凡事从坏的方面去思考问题;

5. 凡事按照规定动作去做,不允许有自己的思考和改变。

(三)工作中注重细节

Z一代实习生非常在意的感受,所以在实习生情感激励时,关注细节,通过注重语言和行为的细节,向他们传达激励信息,具体建议为:

1. 记住每位实习生的名字,能随口叫出;

2. 关注他们的情绪,通过对情绪变化的观察了解他们的心情,并适时、适当进行疏导;

3. 记住实习生的生日,并为他们进行庆祝;

4. 经常在部门内使用头脑风暴的方式解决问题;

5. 说话时少用,多用我们

6. 多让他们承担具有挑战性的工作;

7. 管理者在工作中要以身作则;

8. 积极营造正常沟通不打小报告的工作氛围;

9. 表扬并感谢他们的工作表现,表扬和感谢要及时、具体,还可以准备些小礼物表示感谢;

10. 涉及到实习生的事情,不能仅从工作的角度出发思考问题

(四)拓展全面沟通

Z一代的沟通要考虑多方位的沟通方式,因为他们的思维比较发散,跳跃性强,所以在沟通过程中应采用多方式、全方位的沟通。而沟通又不能仅限于工作沟通,同时也应加强其他方面的沟通,比如:爱好、特长、时事或生活等。对实习生的工作进行适时反馈,不仅及时对实习生的工作表现进行指导,也是实习生专业提升的引路石,通过与实习生其他方面的深入沟通,对其在工作态度、工作风格、甚至工作志向上相互交流,为其在未来职业发展中点燃一盏明灯,这样不仅是对其工作上的激励,更是为日后持续发展提供助力。由此,在与Z一代实习生进行沟通或是工作反馈时,需要注意以下几点:

1. 工作反馈要及时、具体、详细,且提出意见和建议;

2. 针对他们的工作本身进行反馈,不涉及人品评断;

3. 沟通涉及到他们的生活、爱好等时,让其感受到关心,但不可涉及隐私;

4. 适时组织实习生聚餐或外出活动,通过加深沟通增进感情,提升团队凝聚力。

以上是针对Z一代实习生做情感激励时提出的建议和意见。希望通过有效情感激励的实施让他们在工作时不仅关注自己的感受,更关注合作和工作成效,通过与Z一代心与心之间的交流,提高组织凝聚力,深化企业文化,最终达成双赢的目的。

四、结束语

总之,实习生激励没有捷径,需要耐心、认真研究实习生的需求和工作细节,并结合Z一代的时代特点,做出激励方案并实施激励措施。情感激励只是所有激励方式中的一种,它能起到应有的激励作用,但不能完全代替其他激励方式。要想有效激励实习生,没有简单的方法,也没有确保激励一定有效的措施。需要酒店的管理者、学校教师、实习生本人甚至实习生家长四方一起努力,正确认识实习过程中遇到的问题,采取积极的应对方式,再施以情感激励做适当的引导和推动,实习生必定能够顺利完成理论与实践有效联系并获得成长的目标,达成学院人才培养方案,为行业为社会培养人才奠定基础。

参考文献:

[1]情感激励在大学生教育管理中的应用分析[J].田媛.科教文汇(上旬刊). 2020(07)

[2]酒店实习生满意度影响因素研究[J].张翠苹.旅游纵览(下半月). 2020(04)

[3]三亚高星级酒店实习生激励机制优化研究[D].张媛媛.海南大学. 2019

[4]校企合作下酒店实习生培养模式研究[J].李丹.河北企业. 2018(05)

[5]实习生心态:职场长青之道[M] 周建武,唐坚.海天出版社.2006

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